Cité de Refuge - Centre Espoir - Fondation de l'Armée du Salut

Les admissions se font sur proposition du service intégré d’accueil et d’orientation (SIAO) de Paris. Avant l’entrée, la personne rencontre les travailleurs sociaux lors d’un rendez-vous de préadmission, visite sa future chambre et découvre le fonctionnement de la maison. Elle dispose ensuite d’un temps de réflexion pour confirmer son choix. Le jour de son arrivée, elle signe son contrat de séjour avec son travailleur social référent. Environ deux mois plus tard, ils construisent ensemble un projet personnalisé, qui fixe les objectifs et s’ajuste au fil du temps. Dans un couple, chacun a son propre référent, pour pouvoir exprimer ses attentes et avancer à son rythme.

Pour beaucoup de résidents, tout commence par l’accès aux droits : régulariser sa situation, ouvrir une couverture maladie, obtenir des ressources, apprendre à gérer un budget. Les permanences juridiques de l’association Droits d’urgence, présente à la Cité de Refuge, reçoivent chaque année plusieurs dizaines de ménages, en particulier pour des questions de droit des étrangers. Des cours de français permettent aussi de gagner en autonomie dans les démarches comme dans la recherche d’un emploi.

Une part croissante des résidents a plus de 55 ans. La mission Interface du Samusocial de Paris aide l’équipe à accompagner les personnes âgées ou en situation de handicap et à trouver avec elles une solution adaptée : résidence autonomie, pension de famille, établissement médicalisé ou travail protégé. Le projet « Adopte un grand-père, une grand-mère » réunit aussi les résidents les plus âgés lors de rencontres, d’ateliers et de sorties qui rompent l’isolement et créent des liens entre générations.

L’accueil de jour est ouvert tous les jours de l’année, week-ends et jours fériés compris, sans condition : aucune démarche préalable n’est demandée, et les femmes peuvent venir avec leur animal de compagnie. Elles y trouvent un espace de repos, des douches, une laverie, un vestiaire, une bagagerie, de quoi recharger leur téléphone et une collation. Elles peuvent participer à des ateliers d’information et parler avec un membre de l’équipe, de façon informelle ou lors d’un entretien. Elles arrivent souvent orientées par le 115, les maraudes ou des associations, mais aussi par le bouche-à-oreille.

Chaque femme accueillie la nuit bénéficie d’une évaluation sociale. Les travailleuses sociales l’aident à obtenir une domiciliation, une couverture maladie et, lorsque c’est possible, des ressources, puis à demander un hébergement stable auprès du service intégré d’accueil et d’orientation (SIAO). Des ateliers animés avec La Cimade informent les femmes sur leurs droits. Certaines peuvent ensuite rejoindre le centre d’hébergement de la Cité de Refuge.

D’anciennes accueillies, aujourd’hui hébergées de façon stable, reviennent à la Cité des Dames comme femmes repères. Elles aident à l’accueil, au vestiaire et à la traduction, et participent à l’animation des ateliers. Leur parcours montre aux autres qu’il est possible de sortir de la rue et facilite la confiance avec l’équipe.

Le dispositif Premières Heures, créé par la Ville de Paris, s’adresse aux personnes qui ont connu la rue et pour qui un contrat d’insertion classique serait encore trop exigeant. Elles reprennent une activité à leur rythme, en commençant par quelques heures par mois, avec un accompagnement social global pour lever ce qui fait obstacle à l’emploi. Les encadrants techniques adaptent les tâches à chacun. L’objectif est d’accéder ensuite à un contrat plus long, par exemple dans un chantier d’insertion.

Au sein de la Cité de Refuge, un référent du plan local pour l’insertion et l’emploi (PLIE) accompagne chaque année plus d’une centaine de personnes éloignées de l’emploi depuis longtemps, dont des résidents du centre d’hébergement. L’entrée dans ce parcours est volontaire. Le référent fait le point avec chacun sur ses compétences et ses attentes, construit avec lui un parcours fait de formations, de contrats et d’étapes d’insertion, puis continue de le suivre pendant les premiers mois de son nouvel emploi.

Intégré au sein du Pôle ESS de la Cité de Refuge, le dispositif PLIE permet la mise en place d’un accompagnement renforcé, personnalisé et individualisé à destination des parisiens éloignés de l’emploi de plus de 26 ans.

Ouvert au public de la Cité de Refuge, il est porté par une référente de parcours PLIE (conseillère en insertion professionnelle) et permet de proposer un accompagnement approfondi prenant en compte la situation globale de la personne. Il vise ainsi à permettre l’accès à l’emploi stable en travaillant progressivement sur la levée des freins à l’emploi.

Il repose sur le volontariat et sur la réalisation de rendez-vous réguliers.

Sur la période 2023-2024, il devra permettre l’accompagnement de 130 personnes.

Cette opération est cofinancée par l’Union Européenne.

La référente de parcours PLIE de la Cité de Refuge s’inscrit dans un plus large réseau de référents PLIE coordonné au niveau parisien par l’EPEC.

Plusieurs sorties sont organisées chaque mois, pour les personnes seules comme pour les familles. Les résidents découvrent des musées, comme le Louvre ou le Centre Pompidou, vont au théâtre, au cirque ou au Parc zoologique de Paris, et partent parfois à la journée, par exemple à la mer. Des concerts et des spectacles complètent ces sorties, avec des partenaires comme Cultures du Cœur ou le Théâtre 13.

Des artistes et des partenaires culturels proposent des ateliers qui permettent à chacun de créer et de montrer ses talents, par exemple en dessin et en sérigraphie avec l’association Art Exprim, en maquette avec une école nationale supérieure d’architecture ou en photographie. La Cité de Refuge s’associe aussi à des festivals, autour de la musique, du cinéma et de la cuisine. Ces projets favorisent l’expression, les échanges entre cultures et la valorisation des compétences de chacun.