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Service donateurs : une équipe à votre écoute

Un reçu fiscal égaré, un prélèvement automatique à mettre en place, ou une question sur l’utilisation des dons : le service donateurs est l’interlocuteur privilégié entre la Fondation et les personnes qui la soutiennent. 

 

Tous les organismes qui collectent des dons auprès du public disposent d’un service dédié à leurs donateurs. Que ce soit par téléphone, courrier ou mail, tous les moyens de communication peuvent être utilisés pour contacter directement ce service. D’abord présent pour répondre aux questions d’ordre administratif concernant les dons (réception d'un don, envoi du reçu fiscal, passer au prélèvement automatique), le service donateurs est aussi le premier contact pour répondre aux questions concernant les actions de terrain de l’organisation. 

Certaines personnes veulent en savoir plus sur les actions menées dans leur ville, ou obtenir des informations sur certaines activités spécifiques de l’association.En fonction des demandes, le service donateurs peut également orienter ses interlocuteurs vers des services spécialisés comme le service legs, le service du bénévolat, ou vers une antenne régionale de l’association.

"Notre rôle est de prendre le temps de créer du lien avec les personnes qui nous soutiennent"

Quelle que soit la demande effectuée auprès du service donateurs, elle sera traitée avec attention et compréhension. « Notre rôle n’est pas seulement de répondre à des questions, mais aussi de prendre le temps de créer du lien avec les personnes qui nous soutiennent. Nous avons des donateurs qui nous appellent régulièrement pour échanger au sujet de nos dernières activités ou pour nous donner des nouvelles de l’évolution de leur situation», souligne Jérôme Delaunay, responsable d’un service donateurs. Ces échanges sont essentiels et permettent parfois aux associations d’améliorer leur communication auprès du grand public. « Certains donateurs, prennent le temps de nous écrire pour nous faire part de leurs remarques sur les publications que nous éditons. Cela nous est utile afin d’avoir un regard extérieur sur ce que nos donateurs attendent de nous et d’adapter notre communication à leur intention », conclut-il. 

Les activités du service donateurs sont donc très variées, mais poursuivent un seul objectif: répondre le mieux possible aux demandes des donateurs dont la générosité est essentielle à la survie des actions de l'organisation.

Pour plus d'information : Consultez nos rubriques d'aide conçues pour répondre à vos interrogations sur les dons. Vous pouvez également contacter notre Service des donateurs pour le suivi de votre don ou nous écrire en ligne ou nous joindre par téléphone au 01 43 62 25 94

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Le saviez-vous ?

75% DE VOTRE DON EST DEDUCTIBLE DE VOS IMPOTS !

Dans le mois qui suit la réception de votre don, la Fondation de l'Armée du Salut vous fera parvenir un reçu fiscal. Si vous êtes imposable, ce reçu fiscal vous permettra de bénéficier d’une réduction d’impôts de 75% du montant de votre don dans la limite de 526 € et au-delà, d’une réduction d’impôts de 66% dans la limite de 20% de votre revenu imposable.

Exemples de dons :

Un don de 240 € ne vous coûtera en réalité que 60 €.

... et un don de 100 €  ne vous coûtera que 25 €.

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